Condiții generale privind dreptul de retragere

1.1. Dreptul de retragere se asigura exclusiv clienților/cumpărătorilor persoane fizice. Flashlandia isi rezerva dreptul de a refuza retururile solicitate de persoane juridice. Pentru detalii complete va rugam sa consultati sectiunea "Termeni si conditii".

1.2. Consumatorul are dreptul sa se retragă din Contract, respectiv să returneze un Bun, în termen de 30 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv si fără a suporta alte costuri decât cele de livrare a returului și eventualele costuri suplimentare în cazul în care consumatorul a ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de Vânzător.

1.3. Potrivit OUG nr. 34/2014, perioada de returnare a unui Bun expiră în termen de 30 zile calendaristice de la:

i. ziua în care consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a bunurilor, în cazul contractelor de vânzare; 

ii. ziua în care consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de consumator, intră în posesia fizica a ultimului Bun, în cazul în care Cumpărătorul a comandat printr-o singura comandă bunuri multiple, care au fost livrate separat;

iii. ziua în care consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a ultimului lot sau a ultimei piese, în cazul livrării unui bun care constă din mai multe loturi sau piese. 

1.4. Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau greșit livrat.

1.5. In cazul în care Clientul/ Cumpărătorul solicită retragerea din Contract în interiorul termenului legal, acesta trebuie sa returneze produsul împreună cu ambalajul original al acestuia, nedeteriorat, cu etichetele inițiale intacte, cu toate accesoriile primite, certificatul de garanție, manualele de utilizare a produsului și eventualele cadouri care au însoțit produsul respectiv. Prin etichete se înțelege orice material scris, imprimat, litografiat, gravat sau ilustrat, care conține elemente de identificare a produsului și care însoțește produsul sau este aderent la ambalajul acestuia (de exemplu etichetele care ilustrează clasa energetica de consum al produsului, etichetele care ilustrează numele producătorului, etichetele care ilustrează impactul asupra mediului, etc.).

1.6. Clientul/Cumpărătorul, atunci când își exercita dreptul de retragere din contract, trebuie să returneze bunul în ambalajul original nedeteriorat, protejat prin înfoiere cu folie din plastic sau ambalat într-o altă cutie (alta decât cutia produsului) și împreună cu toate accesoriile acestuia și eventualele cadouri ce l-au însoțit. Lipirea de etichete, tăierea, ruperea sau orice alt mod de deteriorare a ambalajului original al produsului poate conduce la diminuarea valorii acestuia. Desfacerea ambalajului original al produsului prin tăierea sigiliilor cutiei, respectiv pe de-a lungul benzii adezive, în vederea deschiderii normale a cutiei sau tăierea ambalajului din plastic (in cazul produselor ce nu vin ambalate în cutie de carton), nu reprezintă o deteriorare a ambalajului. 

1.7. Pentru a putea face dovada diminuării valorii produselor ce a rezultat din acțiunile Clientului/Cumpărătorului (acțiuni diferite de cele ce sunt necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor si funcționarii produselor), la momentul primirii coletului de retur, Vânzătorul procedează verificarea manuală, în fata camerelor de luat vederi, integritatea și starea produselor returnate.

1.8. Dacă intervine retragerea din contract, toate plățile primite de la cumpărător, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare în cazul în care consumatorul a ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de Vânzător și a eventualelor costuri menționate la art. 1.9. din prezenta Secțiune) vor fi returnate în termen de 14 zile calendaristice din ziua în care Vânzătorul a primit de la cumpărător comunicarea privind retragerea din contract sau potrivit art. 1.12. din prezenta Secțiune.

1.9. Cu excepția cazului în care Vânzătorul s-a oferit sa recupereze el însuși Bunurile, restituirea sumei reprezentând prețul bunului pentru care s-a exercitat dreptul de retragere poate fi amânată până la momentul la care Vânzătorul primește bunul/bunurile returnate sau până la momentul la care Clientul/Cumpărătorul furnizează Vânzătorului dovada că a trimis bunul/bunurile către acesta, luându-se în considerare data cea mai apropiată. 

1.10. Costurile de transport plătite pentru comanda vor fi restituite în cazul în care sunt returnate toate produsele comandate. In cazul este returnata doar o parte din produse, restituirea costurilor de transport inițiale este exclusă.

1.11. Vânzătorul va returna sumele pe care le-a primit drept plata din partea consumatorului folosind aceleași modalități de plată , in termen de maximum 14 zile lucratoare, Toate sumele aferente produselor returnate se ramburseaza prin transfer bancar in contul furnizat de dumneavoastra. Exceptie fac comenzile achitate cu cardul. In cazul acesta, suma va fi rambursata in contul cardului din care s-a efectuat plata.

1.12. Livrarea se va efectua prin firmele de curierat cu care exista contracte incheiate si timpul estimativ pentru livrarea comenzii de catre client este de aproximativ 48-72 de ore de la plasarea ei.

1.13. Pentru comenzile efectuate de persoane juridice, Flashlandia își rezervă dreptul de a refuza returul. În anumite situații, returul poate fi acceptat doar pentru produse defecte sau livrate greșit.

2.1. Dacă ai cumpărat mai multe produse de același fel și vrei să le returnezi pe toate, asigură-te că doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se acceptă doar dacă sunt sigilate.

2.2. Nu se acceptă produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice sau electrice, produsele cărora le lipsesc accesorii.

2.3. Dacă în coletul de retur se află produse diferite fața de cele din formularul completat, după verificarea pachetului de către curier, preluarea va fi refuzată.

2.4. Produsele pe care le returnezi trebuie să fie în aceeași stare în care le-ai primit.

2.5. Returul se face cu etichetele inițiale intacte, certificatul de garanție în original (dacă a fost emis de producător/ distribuitor) și toate documentele cu care a fost livrat produsul.

2.6. Produsul trebuie să fie însotit de accesoriile și/ sau cadourile cu care a fost livrat.

Categorii de produse cu condiții speciale de retur:

• Produse de îngrijire personală (inclusiv Cosmetice sau Maternitate) din motive de protecție a sănătății clienților, aceste produse nu pot fi returnate decât dacă nu au fost utilizate, desigilate sau testate.
• Lenjerii de pat, cearceafuri, fete de perna, huse pilote, prosoape si halate de baie pentru a fi acceptate la retur aceste produse trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate, fara urme de utilizare sau spalare.
• Alimente de baza pentru a fi acceptate a retur aceste produse trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate.

3.1. Potrivit art. 20 din OUG 34/2014, în cazul contractelor în care profesionistul livrează produsele către consumator, riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor este transferat consumatorului în momentul în care acesta sau o parte terță desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. Cu toate acestea, riscul este transferat consumatorului în momentul livrării produselor către transportator, dacă transportatorul a fost însărcinat de către consumator să transporte produsele, iar această opțiune nu a fost oferită de către profesionist, fără a aduce atingere drepturilor consumatorului față de transportator.

3.2. Coletele care se livrează cu opțiunea ”Deschide coletul la livrare”/”Verificare colet la livrare” și care au fost recepționate de Client/Cumpărător sau o parte terță desemnată de acesta, alta decât transportatorul, sub semnătură, nu se pot schimba sau returna în cazul în care sunt deteriorate. Se prezumă că, verificând coletul, consumatorul sau o parte terță desemnată de acesta, a certificat integritatea produsului în momentul livrării prin recepționarea acestuia. Reclamațiile ulterioare cu privire la deteriorarea produsului vor fi considerate culpa consumatorului, iar în cazul în care se dorește returul produsului în cauză, se va face o estimare a daunelor, iar suma rambursată clientului va fi redusă cu contravaloarea daunelor.

4.1. In cazul in care Clientul/Cumpărătorul decide să se retragă din Contract, acesta va putea: 

I. completa online formularul de retur ce se regăsește pe site-ul https://www.flashlandia.com/order_lookup

4.2. In cazul in care Clientul/Cumpărătorul optează pentru informarea Vânzătorului cu privire la retragerea din contract prin completarea formularului de retur pus la dispoziție pe site-ul Vânzătorului, Clientul/Cumpărătorul va completa acest formular. Dacă în cuprinsul formularului de retur sunt câmpuri completabile pentru care clientul/cumpărătorul nu are informația la îndemână, acesta poate completa respectivele câmpuri cu valoarea ”0”. Însă, pentru a se putea efectua returul, Clientul/Cumpărătorul trebuie sa furnizeze un minim de informații în vederea identificării comenzii pentru care se exercită dreptul de retur al unui bun, a identității Clientului/Cumpărătorului, a unei modalități de comunicare cu acesta și a informațiilor privind contul bancar în care urmează a se efectua restituirea, după caz. Informațiile utile în vederea identificării comenzii și procesarea cererii de retur sunt următoarele: 

I. numele pe care a fost plasată comanda;

II. adresa de email;

III. numărul de telefon;

IV. modalitatea de compensare, respectiv restituirea sumei sau schimbarea produsului; 

V. contul bancar pentru returnarea contravalorii produselor, după caz; 

VI. indicativul produsului ce urmează a fi returnat.

4.3. În situația în care consumatorul informează profesionistul cu privire la decizia sa de retragere din contract, profesionistul va comunica consumatorului, fără întârziere, pe un suport durabil, confirmarea de primire a formularului de retragere.

4.4. Ulterior completării formularului de retur și a comunicării acestuia către Vânzător sau ulterior comunicării de către Client/Cumpărător a declarației sale neechivoce de retragere, Clientului/Cumpărătorului ii revine obligația de a expedia produsul către Vânzător in decurs de 14 zile calendaristice din ziua în care Clientul/Cumpărătorul a informat Vânzătorul cu privire la retragerea din prezentul contract. Termenul se considera respectat dacă bunul/bunurile au fost expediate către Vânzător înainte de scurgerea celor 14 zile.

4.5. Adresa la care Clientul/Cumpărătorul trebuie sa expedieze coletul ce conține bunul returnat este:

Destinatar: Brandslandia Group SRL, flashlandia.com

Adresa: KLG Europe Logistics SRL
Str. Industriilor, nr. 9  Bolintin Deal, Giurgiu, 087015

Program de lucru depozit: Luni-Vineri 9:00-17:00

4.7. In vederea identificării rapide de către Vânzător a returului, la predarea coletului către curier, Clientul/Cumpărătorul poate să se asigure că numărul comenzii aferent bunului returnat este notat pe colet/pe AWB sau este notat pe un suport de hârtie aflat în interiorul coletului (scris olograf/de mână sau printat pe hârtie).

Toate informațiile prezentate în această Secțiune, respectiv Secțiunea ”Transport si Retur”, se completează și corelează cu Termenii și condițiile de utilizare a site-ului, regăsite aici.